Pânico na Telefônica

03Jul08

Pane na internet prejudica atendimento em serviços essenciais de SP

A pane na internet apresentada nesta quinta-feira (3) no Estado de São Paulo interfere em serviços essenciais para a população, como retirada de documentos, realização de boletins de ocorrência e até bancários. O problema ocorre em razão de uma falha técnica na rede da Telefônica, que prejudica os serviços de transmissão de dados oferecidos pela empresa.

Já não sou mais usuário da Telefônica, tanto em telefonia como em acesso à internet. A insatisfação já era grande desde a época da migração, quando muitos relutavam em não privatizar a Telesp. Estatal ou privada, o serviço teoricamente deve ser prestado da mesma maneira. A demanda aumentou em consequência do preço ter caído (lembro-me que era um absurdo de caro adquirir uma linha telefônica), porém a oferta não conseguiu cobrir tantas solicitações.

Novidades tecnológicas avançam e a Telefônica tenta colocar o pé na frente, tentando ser sempre a primeira - já que seu monopólio reinava confortavelmente no estado de São Paulo. Outras empresas chegaram para competir bravamente com a fracassada espanhola e conseguiram, de certa forma, incomodar o pódio dela.

Claro que a demanda também aumentou para a concorrente - vamos dar nome aos bois: estou falando da Embratel agora -, visto que ela também ofereceu novidades como o telefone híbrido (Livre, um aparelho de celular com linha fixa). Outros concorrentes, que sequer competiam com telefonia fixa - refiro-me à TIM -, se jogaram de corpo e dinheiro no mesmo mercado, lançando o pacote “dobradinha” de fixo e móvel.

A tecnologia, além de sua contínua inovação, resolveu convergir com os desejos de seus consumidores. A NET veio com o pacotão [NET fone + NET vírtua + NET cabo], cujo preço total compensava mais do que ter só a linha da Telefônica. A espanhola, com seu orgulho rompido, enfrentou sua nova concorrente e lançou um pacote também em parceria com a TVA.

E já que as empresas de TV paga entraram em cena por causa das parcerias telefônicas, a briga também ficou acirrada. Muitos preferem a TVA por ter o sinal através de antena, ao contrário da NET que só possui transmissão a cabo (apesar de já ter o sinal digital), o que limita a oferta dependendo da região. Entretanto, a mesma restrição se aplica à TVA quando o alcance do sinal depende de suas antenas.

O trajeto foi longo, um percurso torturoso para percorrer. Chegar até aqui não foi fácil, mas parece que a Telefônica ainda não aprendeu.

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